Política de reembolso

Última actualización: 9 de Julio del 2025

En Catharsis.mx nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad que representen tu esfuerzo y disciplina. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones donde necesites realizar una devolución. A continuación, te explicamos cómo funciona nuestra política:

1. Condiciones Generales para Devoluciones

  • Aceptamos devoluciones únicamente dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

  • Para ser elegible, el producto debe estar sin usar, sin lavar, sin olores, sin daños, y con todas las etiquetas originales.

  • No se aceptan devoluciones de artículos en oferta final, drops limitados, o productos adquiridos mediante recompensas/desbloqueos especiales.

2. ¿Cómo Solicitar una Devolución?

  1. Escríbenos a contacto@catharsis.mx con el número de pedido, motivo de la devolución y fotos del producto si aplica.

  2. Evaluaremos tu caso y te responderemos en un plazo de 2 a 4 días hábiles.

  3. Si es aprobado, te enviaremos las instrucciones y dirección para devolver el producto.

  4. El cliente es responsable de cubrir el costo del envío de la devolución, salvo que se trate de un error por parte de Catharsis (producto incorrecto o defectuoso).

3. Reembolsos

  • Una vez recibido e inspeccionado el producto, te notificaremos si tu reembolso fue aprobado.

  • Si es aprobado, el reembolso se procesará automáticamente a tu método original de pago en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

  • No reembolsamos el costo del envío original.

4. Cambios

Por el momento no realizamos cambios de talla o modelo, ya que trabajamos con drops de inventario limitado. Si necesitas otra talla, deberás realizar una nueva compra (si aún hay disponibilidad) y devolver el producto anterior conforme a esta política.

5. Productos Defectuosos o Dañados

Si recibes un producto con defectos de fábrica o dañado en tránsito:

  • Tienes 72 horas desde la recepción para reportarlo a catharsis.lc@gmail.com con fotos claras del producto.

  • Si el daño se confirma, te ofreceremos un reemplazo (si hay stock) o un reembolso total sin costo de devolución.

6. Excepciones

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones en:

  • Ropa interior

  • Accesorios tipo gorra, toalla o bandas de entrenamiento (a menos que estén defectuosos)

7. Dudas y Soporte

Si tienes alguna pregunta sobre tu devolución, escríbenos a catharsis.lc@gmail.com. Estamos para ayudarte.